如果您的信用卡欠款因疫情等原因一时无法还清，又无法与银行达成一致的还款方案，是否感觉求助无门？不用焦虑，第三方调解力量可帮您解决问题。3月23日，北青-北京头条记者获悉，广发银行在构建第三方调解机制方面做出大胆尝试，主动加强与各地金融调解组织协作。从2020年7月至12月，广发银行信用卡调解中心主动与各地金融调解组织交互案件超1250宗，第三方调解成功率达73%，涉及标的额超7千万元，不仅有效保护了金融消费者的合法权益，也为金融系统的有序运行做出了贡献。
据了解，2020年7月，广发银行信用卡中心与广州金融纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心签约，构建第三方调解机制，同时成立广发信用卡调解中心。
2020年突如其来的疫情，打乱了所有人的工作和生活，很多人收入骤减，要求延期或分期还款的信用卡客户数量明显增加。10月，广发信用卡的客户闫某致电广发，称疫情致自己无力承担目前的负债，希望银行延长还款期限。但闫某却无法提供相应的证明材料来响应银行提出的解决方案，双方协商一度陷入僵局。
怎么办？广发银行主动引入第三方调解机制，在金调委的积极沟通和调解下，客户补全了所需资料，诉求得到圆满解决。
据介绍，广发银行构建的第三方调解机制，进一步拓宽了金融纠纷的解决渠道，提升了金融纠纷解决效率，实现了帮助客户通过合法、正规的方式解决金融纠纷，有效提升了客户金融消费体验，最大程度保障了客户权益。
文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野
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