2015年10月1日讯，昨天上午，满怀疲惫的郑先生和王女士从荷兰回到了北京。
旅客睡在机场，后面坐着的是导游。王女士供图
好心人在街头帮助他们。王女士供图
这对小夫妻在途牛网报名参加14天的欧洲游，可没想到，他们放在大巴车内的行李，竟然在意大利罗马被洗劫一空。旅程快结束时，他们要求途牛网尽快解决此事。协商未果，中秋夜滞留在荷兰机场。山穷水尽的时候，他们在荷兰街头得到了同胞的帮助——给了他们40欧元。“当时，我们在异国他乡的街头感动得哭了。”王女士说。
旅游车内的行李全被盗
王女士说，他俩在途牛网报了14天10国欧洲游，每人花了12200元。
9月15日晚，他们赶到机场后，飞机竟然晚点了8小时，最终于9月16日早晨8点半飞往荷兰阿姆斯特丹机场。
接下来几天，正常按照行程走，荷兰的一辆旅游大巴车送38名团员去各个景点参观。但9月20日（当地时间）到达罗马后，王女士说，团员们在随团导游的劝说下，买了不少自费项目，徒步参观了古罗马废墟、斗兽场等地。可到了傍晚，一行人回到旅游大巴车前，却得知大巴车被盗了。
随团导游汪勇说，大巴车在正常锁车、司机暂时离开上厕所期间被撬。王女士说，放在车厢内的物品被洗劫一空，共18个人报案东西被盗了，包括随身的大包小包，“我家丢了500D佳能相机，还有男式钱包，里面有600欧元。”另一位女游客说，她和母亲的饰品、化妆品、药品全被盗了，损失达5万多元，是损失最多的一位。“我特别纳闷，那么多大包小包，盗贼得用车拉，这么长时间都没人发现？”
王女士说，她更奇怪的是，汪勇和司机在罗马报警，9月21日又到佛罗伦萨警局开出了证明。汪勇说，因为旅程很紧，只能如此处理。
中秋夜睡在荷兰机场
虽然心情受到影响，但一行人的旅程继续进行。
9月27日中秋节，所有人回到了荷兰阿姆斯特丹机场，准备回国。王女士等人要求导游和途牛网给个行李丢失的解决方案，否则拒绝领登机牌。
王女士说，由于没有得到说法，其他团友先回国，她和郑先生以及另一对年轻夫妇没有登机。“就怕我们的事回国没人管了。”导游汪勇先是把行李托运了，后来也没有登机，留在荷兰机场陪他们。
那一个中秋夜，在陌生的机场里，5个人坐在一起，却相处得很不愉快，甚至是很尴尬。“那天晚上，我们就在机场地上凑合一宿，特别疲惫。”王女士说，由于旅程快结束，他们带的钱基本上花完了，信用卡额度也到了，机场内2.7欧元一杯的热水都没舍得喝。
同胞给了他们40欧元
9月28日一早，王女士等4人决定去中国驻荷兰大使馆寻求帮助。大使馆在荷兰海牙，王女士等人自行买票坐火车前往，她说把目的地告诉过导游汪勇。汪勇没有和他们一起去海牙，短信里反问王女士，“你们为啥要故意把我甩开呢？”
在大使馆，王女士等人诉说了委屈，工作人员也联系汪勇和途牛网，帮着协调。王女士认为，途牛网即使给不了最终的赔偿方案，至少也要给个事情处理流程。途牛网的工作人员在电话里答应，会将处理流程通过邮件发给王女士，但王女士一直没收到。双方仍未达成一致意见。
异国他乡，举目无亲，语言又不通，身上还没钱了，王女士等4人提着大包小包走在街头，感觉异常的无助。28日傍晚，一位好心的中国留学生帮他们在海牙订了青年旅社。“估计是全荷兰最便宜的旅社了，条件特简陋，一晚一张铺只要19.45欧元，步行3个小时才找到。”王女士说。
同样是在海牙街头，一位来自中国的大姐看到4人落魄的模样，把身上带的40欧元都掏给了他们。王女士等人一下子热泪盈眶。
正向途牛网索要赔偿
最终在使馆工作人员的协调下，途牛网方面给王女士等4人重新买了机票。昨天上午，他们人终于回到了北京，结束了这趟“囧”途。
回国后，王女士继续给途牛网打电话，此时工作人员承诺的事件处理流程的邮件还没有收到。途牛的工作人员在电话里说：“总共有14人报案。我们的记录显示，在欧洲时，已经每人赔偿了100欧元。其余的只能是走保险了，你们走之前买了财产保险。”
王女士说，出发的时候，途牛网的工作人员确实提醒，说那边比较乱，要买保险。“途牛网说在欧洲赔偿的100欧元，我根本没拿到。财产险每人最多赔偿2000元。我们其余的损失该找谁？另外还有的旅客没买财产保险，那该怎么办呢？”王女士对此很不满意。
另一位提前回国的游客透露，她损失5万多元，也一直和途牛方面在协商，还没有结果。
来源：北京晚报——北晚新视觉网 记者：许前程
