我是重庆一名普通大学生，深扒事件真相，来看最通俗、客观、全面的说法之一。
1，事件回顾。
“双十一”大促期间，有不少消费者遭遇了抢到飞猪“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。有人抢到特价商品，但是商家和平台以“系统漏洞”为借口，拒绝发货兑现有关行为的情况。
据了解，这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。
2，初步评判。
平台商家及运营工作人员都是正常的，都是能够承担责任的自然人，不再是没有行为能力的婴幼儿，要对自己的行为负责，出了问题不该归结于失误，反而让顾客为你的失误买单？更何况有关条约还有约束，社会秩序和规则形同虚设？平台和商家就应该按照要求履行有关行为。
不排除有关平台和商家，故意制造所谓的“褥羊毛”“系统漏洞”吸引客流和人气，引诱顾客下载注册和访问，快速吸纳大量资金进账，或者靠订单量获得有关议价权等利益，然后以“系统漏洞”为借口拒绝发货或履行有关行为，有些平台和商家几乎等于零成本空手套白狼。
3，责任归结。
在物质生活越来越好的今天，诚信仍然较为缺乏，特别是一些企业扣押押金不归还，吸纳资金跑路，低价购牵涉欺瞒诈骗等，商家和平台想着空手套白狼搞些投机取巧的行为。有关部门应该严格审查执法，规范市场秩序，倡导诚信、公正，对不履行行为和虚假宣传的商家和平台适当采取强制执行、罚款，以及停业取缔等处罚，严塑社会市场的规则秩序。
————如果是工作人员失误，应该追究有关责任人的责任，根据有关规定，让工作人员、责任人、企业或保险公司等赔偿负责，而不是私自退单了事。
————如果是系统问题，淘汰落后服务器，向设备服务商和企业云服务商追责，让他们赔偿负责，采购更加先进设备和服务。
————如果是战争、自然灾害等不可抗拒因素，那可以考虑平台和商家无责退单，但是也要参考消费者和有关部门的意见，不能单方面私自处理。
【归根结底，平台和商家的错误应该自己买单，而不是靠消费者和市场的道德情怀和姑息纵容，践踏社会市场的规则和秩序】
4，外卖配送。
再比如外卖配送员问题。说到根本是供大于需，平台根本不缺配送员，外卖平台为了节缩成本和提高服务，故意制定较为严苛的条约。入行门槛太低，每天都有大量新人来老员工走，流动性太大，所以配送员对外卖平台严苛的惩罚条约忍让姑息，但是压力太大无处释放，迟到抛洒等问题出现带来的后果便转嫁给消费者。
久而久之，消费者日渐形成无论配送员迟到抛洒都不给差评的习惯，只要你给了差评便是你没有人情，还会遭到一系列道德绑架。尽管配送员不是故意、尽管消费者心理十分不快，这就导致外卖配送这个行业水平一直以来水平都不高，抛洒、迟到、提前点送达等问题并没有明显改善，更多的是消费者的同情姑息，整个配送服务行业并没有明显提高。
如果淘汰部分业余兼职以及素质较差的配送人员，只留下配送精英，那么整个体验也会明显改善，配送员的收入和地位都会明显提高。而不是如今门槛极低谁都能干，收入少惩罚严，最后把社会矛盾转嫁给消费者，从而形成道德情怀绑架规则秩序的不良社会风气。
5，规则秩序。
社会和市场更应该倡导秩序和规则，该怎样就怎样，不要让他人来承担你的失误，不应该一再同情忍让姑息，这样导致更加纵容失败、纵容落后、纵容垃圾，而真正优秀的事物被埋没。中国作为人情社会，可以适当有道德情怀，但道德情怀不是一再纵容姑息，道德情怀不是我的义务，道德情怀不是我为你的错误买单的依据，道德情怀不是我必须处处让着你。
优胜劣汰，才是促进社会经济进步、人类文明进步最根本的东西。因此，平台和商家不要再以“系统漏洞”为借口“空手套白狼”，只能说明你的服务器、服务商、工作人员、负责人、经营模式等应该被淘汰或者处罚，而不是把问题抛给消费者。消费者花钱买服务，你就必须按照约定兑现，自己出了问题自己内部解决和反思，而不是动不动毁约。
成功哪有一帆风顺？困难和危机一定程度上，反而可以促进企业和个人的成长，并且增强危机意识。就算是真的“系统漏洞”，通过对这次漏洞负责，可以更好促进企业和有关人员做好每个细节，更能促进企业的发展，从而有利于行业的规则和秩序保障，促进整个社会更加注重秩序和规则。
6，有关联想。
外卖配送超时抛洒等不能给差评、平台商家系统漏洞订单可以无责取消、被迫接受996工作制等等，这些社会事件反映出共同的问题，低端层面供大于需，高端层面需大于供。
A.外卖配送门槛太低，群体太多了，每天大量新人入职老员工离职，外卖众包公司和平台丝毫不担心招不到人，所以他们通过低廉的人工支出、严苛的规章制度约束外卖配送人员，并想以此提高服务水平，站在商家和市场现状的角度，这是目前最物美价廉的方式。但是外卖配送群体离我们生活太近，他们服务出了问题又会涉及道德情怀，无形中绑架了消费者的选择和评判权利。
B.平台商家系统漏洞订单无责取消问题，要么是因人员、设备等出现问题真有“系统漏洞”，要么是平台商家真想“反褥羊毛”从而“空手套白狼”，欺骗消费者的信任。这也反映出，平台商家的人员、设备、模式等该被淘汰或处罚，一再纵容落后和垃圾，导致时不时出现问题。站在平台商家的角度，我用差一些的人员、设备和经营模式，出了问题又可以无责，可以说是最物美价廉的方式，但是会一定程度透支整个社会的信任和规则意识。
C.被迫接受996工作制问题，企业借口要么打感情牌，提倡狼性文化，青壮年要有拼搏牺牲精神；要么打归属牌，企业是我们共同的企业，是大家共同的事业；要么打福利牌，待遇很好，福利很好，获得感很好等等。但是这些其实都是在压榨员工的剩余价值，按照国家法律规定的双休八小时工作制，调休加班节假日值班等待遇要求，法律规定的离实际从企业得到的其实有比较大的差距，企业这样那样弄的花样就是迷惑你或者给你一些安慰感。
你要知道，公司经营好，高管和企业主一定是第一受益者，公司经营差，普通员工一定是最先被克扣工资、削减福利甚至辞退走人的，普通员工不需要画大饼写蓝图，更多的就是压榨员工剩余价值。但是为什么员工不敢反抗？或者说反抗无效？因为你过于普通，你不愿干排队的人多的是，而有关部门也没办法监管执行，因为全国太普遍，普通人太多，专业人才太缺乏。一旦严格执行，会导致大量失业和用工荒，引发严重的社会问题。
7，深入思考。
这些复杂的社会问题主要反映出，整个社会规则秩序精神不够，再剖析出低端制造业和人才太过于滥泛，而高端制造业和人才太过于紧缺，所以导致整个社会互相将就凑合，互相道德绑架，秩序规则的重要性被严重忽视。这是社会经济从初期到中后期的高速增长时期，不得不面临的问题，是社会经济高速发展过程中很容易出现的问题。这需要有关部门、消费者、教育、企业等多方面参与，共同促进秩序规则的完善。
但是，规则秩序并不是一定伴随社会经济发展，社会经济发展初期就不重视规则秩序，社会经济发展中后期才重视规则秩序。不管任何阶段、任何情况、任何场景，规则秩序都应该被重视，任何理由，永远都不会是违背规则和秩序的借口。人类文明的进步，少不了契约精神、诚信精神、规则精神、秩序精神。
我是重庆一名普通大学生，我的观点客观、通俗、全面，带你了解时事热点的深入问题。
