随着医疗健康需求增加、医疗体制改革、数字技术渗透，医疗健康行业的复杂性日趋增加，但这也意味着医疗健康领域的未来充满了商业创新机会。通策医疗股份有限公司（以下简称“通策医疗”）通过公立医院的改制和内部市场化，形成结构简单的小总部、以医生集团为核心财富的服务体系和极具特色的通策模式，实现利润的增长。
作为中国第一家以医疗服务为主营业务的主板上市公司，如今，通策医疗已经是中国最大的口腔医疗连锁机构之一，中国医药具有竞争力上市公司50强企业，连续多年入选“福布斯中国最具潜力中小企业100强”,连续两年获选“中国卓越管理公司”。公司还入选福布斯2019年亚洲中小上市企业榜200强，荣获上海证券报2019上市公司“金质量奖”，并朝“中国领先的医疗平台和世界上最大的医生集团之一”的愿景目标迈进。在接受《哈佛商业评论》中文版专访时，通策控股集团董事局主席、通策医疗董事长吕建明分享了对创办民营医院所要解决的真问题和医院管理先进模式的探索和思考。以下是采访摘编。
HBR中文版：通策最早进入医疗行业的契机是什么？当时遇到了哪些挑战？
吕建明：进入医疗领域其实是得益于一个比较偶然的机会。通策最早主营业务是房地产，但也一直在寻找现金流更为稳定的行业，做了许多研究。浙江医改推行的较早，2006年我们拍得杭州口腔医院城西院区100%的股权，并将其整体置入集团旗下的上市公司，通策医疗成为国内第一家以医疗服务为主业的主板上市公司。
当时我们对医疗行业的认识还非常不足，医疗并不是普通的商业领域，主流的民营医疗连锁模式经营效果并不理想，主要问题在于从业人员难以标准化，高度依赖医生等人力资源，诊所之间信息不透明，由莆田系占大头的市场处于无序竞争的状态，管理成本高，但是效果并不好。
HBR中文版：通策医疗如何在医院转型发展方面不断尝试创新模式？
吕建明：主要有两个方面。第一是分析所遇到的“真”问题，研究背后症结究竟在哪里。我们发现医疗机构虽然是要为病人提供服务，但我们在管理上的问题主要是面对医生，因此，仔细分析医生的特点和需求，从为医生考虑的角度调整了机制。
二是通过广泛的学习，掌握行业规律和对标样本。医疗行业并不是一个完全适合商业化的行业，有许多非营利性因素需要考虑。我们在全球范围内考察学习医疗领域最佳的管理和运营模式。通过对标美国最大的私立医院上市公司HCA，发展“总院+分院”模式；总院要在当地形成一个最强的口腔医院平台，而在分院让医生参股，既调动他们的积极性，也为平台留住资源。通过对标美国纽约长老会医院，我们与国内外知名院校和医学院合作，提升医生的专业能力和归属感。通过对标梅奥诊所，采用以患者为中心团队接诊模式，打破科室壁垒，用大数据做诊断，真正提供以患者为中心的医疗服务。
HBR中文版：在推行创新机制的过程中，通策医疗战胜了哪些困难？
吕建明：因为我们是改制过来的医院，大家对集团的政策极为警惕，所以我们根据不同的地区和医院的现状，试点实行不同的机制，然后用转型成功的案例说话。例如，杭州口腔医院城西院区通过试点团队接诊模式，整合不同学科专家服务同一患者，大大提高了医院的接诊效率和客单价，现在160张牙椅能够创造超过原来2倍的效益。
此外，我们不突出“明星医生”，而是强调“明星团队”，让平凡的人创造不平凡的事情。人才的培养机制是关键，团队合作才能真正提高效率，创造出更大的价值。
HBR中文版：通策医疗未来两三年有哪些规划？
吕建明：首先，继续坚持我们“总院+分院”模式，在全国建10个以上的口腔医院集团，围绕大医院建分院。其次，做好平台基础设施，让医生自己做老板。另外，我们也在人工智能、大数据、产业互联网等新技术方面积累多年，在每一个专科垂直领域都发展医疗+互联网的模式，打造技术先进的医疗云平台，构建信息生态圈。未来也会在数字医疗技术和医疗产业互联网方面有许多突破。
HBR中文版：医疗健康行业社会属性强，通策医疗是如何将发展自己的商业价值和贡献社会价值结合起来的？
吕建明：的确，医疗本身就有极强的公益性，我们鼓励从业人员向历史上众多优秀的医生前辈看齐。真正的商业是普惠的，“简单、平台、合作、信仰”是我们核心价值观，一切事情要求简单化，通过平台赋能更多分支机构和个人，强调团队合作，并且以爱、美和真理的标准来要求我们的从业人员。中国目前拥有全世界最多的蛀牙和最少的牙医，我们会通过技术创新、管理创新和团队协作，提升从业人员的薪资水平，降低价格，为更多的普通人提供高质量的医疗服务。
HBR中文版：卓越管理的企业应该具备哪些特质？
吕建明：企业领导者要会使用各种管理工具。管理工具有很多，而且很多工具产生的效果相同。但是使用管理工具时，不能仅从效果出发考虑问题，而要首先考虑人性，从人性和问题出发去开展工作。面对的人性问题不同，所需要的管理工具就不同。
HBR中文版：你的典型的一天如何度过？最花时间的工作是什么？
吕建明：我觉得可能有一半的时间都花在了沟通上，因为要沟通的方面比较多，且他们的专业、性格、文化程度、收入水平都各不相同，达成共识是最难的，说服就变成了很重要的工作。另外我会花时间来看书和学习。
齐菁｜文
齐菁是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿。
李全伟｜编辑
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