对于淘宝卖家来说，如果一家店仅仅依靠引进新客户来维持业务，那么这个店就永远做不好
因为淘宝的新客户有限，不能用无限的新客户给你介绍。
所以让我们把那些购买的顾客变成店铺的老顾客，这样店铺就有了稳定的交易流。
这个分享会让你深入了解经济学博士从未听说过的脑袋大开的概念。
预留钱包、交易主张、投资前端、后端利润、客户现值、客户终身价值……
私人收藏，一次兜底。
巴雷多定律（又称28定律）是意大利经济学家巴雷多在19世纪末20世纪初发现的。
他认为，在任何一组事物中，最重要的只是一小部分，约占20%
剩下的80%是多数，但它是次要的，所以又被称为第28定律。
这就是第28条法则或第28条原则，即80%的销售额来自20%的客户
20%的客户是老客户。那么这20%的老客户能带来多少价值呢？
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为什么买家买你而不是你的竞争对手？
你必须先得到一个答案。也许你没有经验。
这个答案与您的典型用户的需求不匹配，但不会很糟糕。你从来没想过。
如果你真的不知道典型用户的需求，你甚至可以做相反的事情。
用刘备的话说：
今指与吾为水火者，曹操也。操以急，吾以宽；
操以暴，吾以仁；操以谲，吾以忠。每与操反，事乃可成耳。
换句话说，与我的竞争对手所做的相反，我能够团结反对派。这是一种长期有效的竞争思维。
把博客缩短到150字，这就是所谓的微博。新浪正在发火。
把优酷缩短到15秒，这叫做抖音。头条火了。
巨人垄断了“长”字，我突破了“短”字。
为什么买家买你而不是你的竞争对手？
也许你会说这个问题很容易回答，不是差异点吗？
世界上没有两片完全相同的叶子，但你不能说穿草裙的英语班是最有区别的。这与英语培训有什么关系？你只能说这里的课程更有趣？
所以真正的区别是核心需求的不同。
核心需求是什么？
核心需求不应该以物质为基础，而应该以人为基础。因为“需求”会被人使用。
例1：女士保暖内衣。
鸡心领是一种不同的保温材料，其区别十分明显。它卖保暖内衣，但并不竞争。
她每天销售数百件商品，完全不用任何推广费。
保暖的类目必须反映如何保持温暖。
事实上，当温暖与美丽冲突时，女人总是把美丽放在首位。
当所有的卖家都试图保持保暖时，他们不会意识到性感也是核心要求。
那么，这家店铺是如何让老顾客的价值如此生动地反映出来的呢？
（1）店铺定位
该店定位为高端年轻女性消费者，具有一定的购买力。
同时，该店的产品都是自己设计的独家版本，有自己的风格，大大增加了顾客的粘性。
（2）产品质量
店主们使用的材料都是高级的，但是…店主们并不是故意提高价格，因为他们的珍贵材料质量很高。都是明码标价的。
他们在新的一天只给一定的时间限制折扣。通常，没有促销活动来吸引顾客。
（3）与老客户充分互动，增加老客户粘性
作为一个受欢迎的新浪博客，第一个与老客户互动的工具是新浪微博。
店主会与您分享生活中的一些有趣的事情、想法、新品、新品更新度等，保持一定程度的互动，增加老客户的粘性。
（4）老客户回馈
对老客户的最大反馈是保持质量的接近，并尽快更新。
对于专注于老客户的店铺来说，上新是比所有促销活动都更实用。
此外，店主偶尔会给老顾客送一些小礼物。
维持老客户的好处是什么？
1.你可以提高店铺回购率。
第一次购买后，客户对产品的质量和成本效益有了一定的了解
因此不太容易再会去关注其他的店铺。
2.提升店铺的DSR。
正如我之前提到的，如果老客户对你销售的产品有一定的了解，并且对店铺的服务满意，那么在多次购买之后，评论基本上不会给出不好的评价。这样是不是可以提升店铺的DSR呢？
3.提高店铺的流量价值。
流量一直是需要的，很多商家都在拼命使用直通车、钻展、淘宝客等一系列推广工具来引流，流量的引入值和转化率很难保证，但老客户不同，老客户可能会因为你的促销而进店，因为他来了。为了证明他们确实有需求，所以销售额的概率比新引进的流量要高。要高得多，老客户也可以介绍新的人到你的店铺，无形中导致了一批免费的新流量。
4.提高客户的客单价。
我们为什么这么说？让我们做个类比。我经常在淘宝上买东西。我经常进一些新店铺。每次我买衣服，我都想买一套。
但是因为我不知道这些店铺和他们销售的产品的质量，我经常想买一套，因为我不知道其他店铺。但与老客户不同的是，老客户知道你们店的服务和产品质量，所以他们没有这个顾虑，只要你设了套餐，他们就有很大的购买可能性。
客户的终身价值。
相对于客户的客单价，这个概念多次强调与客户的合作！
前端是投资。后端是有利可图的。
设计了客户的终身价值。你为顾客服务的周期越长，你的店铺就粘性就越强，越容易赚钱。
你需要重新设计你的业务。即使只是第二笔交易。
您的投资回报率（投入产出比）将变得非常漂亮，您将不再担心转化率，点击高单价将成为竞争对手的门槛。从那时起，你就变成了被动和主动的。
创造客户终身价值的三个层次
（二次销售、顾客收集、长期维护）
1、二次销售
重新定义引流款与利润款。这个概念之前的错误是，买引流款的人与买利润款的是两波，不交集。以至于最后你只做引流款，把利润款搞没了，只剩下一个爆款的概念。
搭配套餐。在顾客终身价值的概念下，不能视搭配套餐为多买就优惠的简单理解。
下一个消费协议。例如，优惠券与包裹一起提供。
其他未解决的措施。人民的战争要发动人民的智慧
2、顾客收集
一个生意半个淘宝+半个微商
但我建议你少做广告，多做一些现场的场景和产品制作
包装、流通等工作流程，尽量生活化。
如果你没有一个长期的营销目标，只要保持它
那么重点是不要让他们知道你在卖什么，你在卖什么新产品。重点是
信任，信任，信任。
如果我们建立信任？
它是尽可能地展示你的工作和生活，让他们知道你的真实存在和你产品的真实存在。
你为什么不经常意识到呢？
因为你只关注问题本身，而不是问题的前提。
你会认为这些前提是理所当然的和不言而喻的。
你不能从问问题的角度找到解决问题的方法。
为什么你认为当前的购买是客户的总价值是理所当然的呢？
在过去的商业模式中，即使我们购买付费流量或者央视的广告
我们也只是想榨取更多客户的价值。
本文的宗旨就是把你从流量、客单价、转化率的既封闭又痛苦，又找不到出路的思索中拎出
来，并提醒您思考和决策的基础正在改变。
总结
事实上，如果淘宝网店想长期发展，就必须不断地把新客户变成老客户
并长期保持，最终形成自己的品牌。
如果只是盲目追求销售而不是长期发展
就有可能不断依靠推广和促销来盈利，但这将永远是一个小作坊。
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