疫情就是命令，防控就是责任。面对来势汹汹的肺炎疫情，南洋商业银行（简称“南商”） 紧跟党中央、国务院、银保监会的统一部署和要求，勇于担当，多措并举，中港联动，精准施策，在抓好疫情防控工作的同时，持续提升金融服务质效，为企业和客户织好金融战“疫”网，确保打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。
线上线下 防控服务两不误
疫情发生后，南商上下高度重视，积极联动，第一时间成立了总行疫情工作小组，明确职责分工，层层压实责任；同时制定专项应急方案，迅速开展全面排查并建立疫情报告制度，强化对员工和客户的预防知识宣传，规范防疫流程，坚决防止疫情进一步扩散蔓延。
据悉，南商在内地的36个分支行网点皆采取了积极有效的疫情防控手段，以实际行动保障一线员工和客户的身体健康。在确保金融服务的前提下，南商网点实行分类营业，并按时对大堂、柜台、自助服务设备等进行消毒。各网点入口均张贴了“请佩戴口罩进入银行”的温馨提示，并设置了体温检测和登记专柜，为每一位前来办理业务的客户进行体温测量。网点工作人员除佩戴口罩外，还为来办理业务的客户准备了消毒液、口罩、一次性手套等防护用具，为取现客户贴心提供消毒纸袋，做好各项物理防疫保障。
在打造安全的线下服务环境的同时，南商还加大了对手机银行、网上银行等线上服务渠道的技术支持，持续推出包括转账汇款、大额存单、美元定存、投资理财、结售汇业务等各项线上服务指南，引导有业务需求的客户优先使用线上平台，确保疫情期间金融服务顺畅有序。
面对复工后可能存在的更多考验，南商（中国）总裁程泽宇表示，南商作为一家与新中国同龄的外资银行，将始终牢记自身的红色基因和爱国初心，以客户为己任，在抗击疫情的关键时刻，有信心与祖国、与武汉、与众多客户一起，克服困难，携手战“疫”。
特事特办 打通多条绿色通道
为进一步做好金融服务支持疫情防控工作，南商遵循“特事特办、急事急办”的原则，开通多条金融服务绿色通道。针对疫情严重地区企业业务需求，在合规前提下主动简化业务流程，优先处理、从简处理、从快处理，提高金融服务效率和便捷性；针对个人及小微企业，尤其是受疫情影响暂时失去收入来源的客户、为参加疫情防控的医护人员或政府工作人员等，根据相应情况延长还款期限，并为信用卡客户提供还款容时容差服务，全力以赴保障疫情防控；针对旅游、餐饮、零售、商贸、畜牧养殖等在内的实体行业中承压能力较弱、资金流动性不足的中小微企业，持续提供多种信贷支持和金融服务，为相关企业保驾护航；针对专业市场、零售、商贸、餐饮等其他受疫情影响的民生行业客户，主动提供特殊期间灵活还款预案，并及时跟进相应贷款需求。
据了解，为及时满足疫情期间的资金需求，南商各分行主动与客户展开沟通，就受困具体情况和资金需求进行排查。该行无锡分行通过线上绿色金融通道，紧急协助当地一家综合性服务生产企业完成网银转账，并将于后续再度开立2000万元银票用于延长其对上游客户的支付帐期，为口罩、防护服等医用防疫物资生产经营助力。
南商（中国）广州分行因企施策，制定差异化措施，主动为因疫情导致还款困难的授信客户——广东某国旅集团，制定了降低还本金额、调整付息周期等一系列可行的还款计划，切实减轻企业还本付息压力，帮助企业化解经营风险。
南商（中国）合肥分行积极给予安徽丰原药业股份有限公司8000万元授信总量，并于本月再度追加3000万元授信额度提款支持，保障药物生产规模、产量和医院的临床治疗需求，不断为疫情防控注入金融力量。
据相关人士透露，南商后续还将持续加大金融综合服务力度，优先支持、保障向公立医药提供医药和医疗器械的供应商的多样化金融需求，及时缓解其资金压力。对受疫情影响暂时受困的企业，南商将通过贷款重组、贷款救济等方式，为客户做好信贷资金安排，拒绝盲目抽贷、断贷、压贷，凝心聚力、众志成城，帮助相关企业尽快克服疫情影响。
服务三农 持续改善民生
面对新冠肺炎疫情的蔓延扩散，“三农”客户的金融需求也成为了南商关心和支持的重点。为贯彻落实国家支持小微企业、扶持“三农”经济、大力推进普惠金融发展的政策和要求,同时助力“三农”打赢疫情防控阻击战，南商通过抽样调研，深入研究疫情影响、当前养殖经营以及后续的购销安排等情况，有针对性地拟定了各项延迟还款或灵活还款方案，并积极应用现有“普惠宝”平台，为有贷款需求的“三农”客户提供方便快捷的线上服务。
