销售体系只代表今天，服务体系才代表明天。
——梵华名匠创始人高进
顶着创造欧派神话的大商光环，越来越多的品牌找上门来寻求代理，高进却将重心悄然转移，毅然扑向另一条荆棘满布的赛道——家居服务，新创一个名叫“梵华名匠”的品牌，一心要将它打造成最具竞争力的专业家居服务商。
究竟这个赛道有何魔力？高进创立的梵华名匠有何不同？它的入局将给这个赛道带来了哪些改变？2021年3月中旬，梵华名匠迈入第四年之际，北京商报记者独家专访梵华名匠创始人高进，这也是他首次披露这个如今占据他大半精力的新战场。
高光下创立梵华名匠
梵华名匠的前身是北京欧派安装部，真正作为一个全新的体系独立出来是在2017年。那一年，北京欧派单月销售过亿元，操盘欧派北京市场的高进，则因创造欧派在京十年业绩增长80倍神话而被誉为“中国家居第一经销商”。
就是在这样的高光下，高进决定创立服务品牌梵华名匠。对于高进来说，这并非一个普通的新项目，他将大部分精力倾注于此，亲自操盘。
为何起心动念做梵华名匠？高进向北京商报记者表示，当时主要从两方面考虑：一是整个家居行业服务体系比较乱，即使是做得很大的企业拥有良好服务体系的也不太多，很多企业营销做得很好，最后却砸在服务口碑上；二是从行业发展趋势来看，未来家居企业应该会分化为四大类，即品牌商、运营商、零售商和独立服务商。
在高进看来，整个家居链条一个人做不了，想从头吃到尾基本上没有可能，但可以成为四大类中最专业的品牌。基于这样的判断，梵华名匠应运而生。名，不仅要做出大名气，更是要做出好名声：匠，是要追求匠人的专业与专注。高进将它定位为“最专业、最具竞争力的家居服务商”。
2021年3月初，高进首次揭开梵华名匠的神秘面纱，定位清晰，界限分明，它有两个“只做”：第一，只做家居领域；第二，只做服务。
专注于家居领域，才能做到专业化，至于服务，则有所为有所不为：在最强项的定制家居安装服务以外，未来瓷砖、地板等品类的送货安装也会涉及，但不做任何销售类经营。
让安装技师不可替代
“梵华名匠有三大支柱：技术、口碑、效率。”高进随意透露一个数据——一次安装成功率达80%，就让人不得不对梵华名匠高看一眼，因为这个数据远远高于行业平均值。
梵华名匠追求的就是服务质量，构建了完整的客户评价体系，2021年开始对客户满意率的最低要求是98%，大概有1/3的部门可以做到100%。如果哪个部门客户满意率低于98%红线，就意味着要被拆掉。“不谈规模、不谈业绩，只要求服务质量”更成为2021年梵华名匠的发展核心，高进的期望是把服务质量放在第一位，要求客户满意率达100%。
为什么能交出如此优秀的服务答卷？高进归因于从安装工升级而来的安装技师，他们构成了梵华名匠的价值核心。
梵华名匠试图构建的是一个全新的家居服务体系。相比传统安装工，高进列出了梵华名匠安装技师的三大优势。
一是地位不同。传统安装工隶属于整个销售体系或服务的一部分，处于边缘化地位，梵华名匠的安装技师是完全独立自主的团队。
二是不可替代。传统安装工其实就是农民工，梵华名匠的安装技师则是令人尊敬的高级蓝领技师，未来随着互联网的快速发展，网上购物的成熟，销售体系有可能被替代，随着设计软件的流行，设计师也可能被大面积替代，但安装技师不可能被替代。
三是了解行业。过去的安装工附属于一个公司，比如欧派的安装工只了解欧派就够了，梵华名匠的安装技师，不仅了解欧派，还要了解博洛尼、好莱客、金牌等品牌，能接触到整个行业所有后端，对新材料、新工艺、新设备的掌握更全，研发能力和提升服务能力也更强。
截至2021年3月，梵华名匠拥有900多名安装技师，全部是自有产业工人，给他们发工资、上社保，而不是搭个平台，与安装工签个合约，让他们有活干就来，没活干就不来。“他们不再是干一天活拿一天钱的农民工，而是有自我约束力、为梦想努力的蓝领。”高进这么评价安装技师的身份。
在荆棘中求索未来
“不惧途中荆棘遍野，仗剑一路向前。”业内有人如此形容高进的执着与梵华名匠的处境，言语中不乏钦佩与期待。
“刚开始想得太乐观了，现在觉得更难了。”高进向北京商报记者坦言，对梵华名匠而言，最难的不是订单不够，也不是各个品牌工艺流程的差异性，而是合格的安装技师不足。
安装技师短缺基于两个原因：一是梵华名匠对安装技师要求颇高，不仅有着严格的年龄限制，而且对技能要求非常高，有的工人因为在外面干活要求没那么高，自认为具有一定的技能，但在梵华名匠要求标准化、流程化的施工就干不了；二是因为断层，大多数90后年轻人不愿意干又苦又脏的活儿。
家居服务荆棘密布，高进为何义无反顾地扑向这条十分艰难的赛道，对业内来说一直是个谜。
将一个品牌在一个区域做到10亿+的销售额，作为一个运营商，高进已经是轻车熟路，但服务商迄今并无成功者，尚有很大挑战。
“销售体系只代表今天，服务体系才代表明天，在整个家装产业链条中没有比服务更重要的，服务的未来前景不可限量。”高进的这番话，揭示出他创立梵华名匠、进军家居服务的真正秘密：挑战自己。
图片 / 谢佳婷
