寒冬腊月，一股北方南下的强冷空气让长江边上的武汉格外寒冷。寒风中，记者来到汉口银行保利心语社区支行。推开门，一股暖意迎面而来。屋里窗明几净，左手边是3台自助存取款设备，右手边是一排便民自助快件箱。正前方的矮台子上，摆放着各式新年红包等小纪念品，烘托出浓浓的迎新年气氛。矮台子后面，则是一个摆着自助发卡机和打印机的工作台，工作台后的背景墙上，印着“邻里金融：心金融，伴邻里”几个字。
“请问您需要办什么业务？”见到记者进门，坐在工作台后的田经理连忙起身招呼。记者以客户的身份向他了解该行的业务情况。田经理告诉记者，该行去年12月刚开业，属于“自助+有人”类型的邻里金融便民店，没有人工现金柜台，但除了少量必须要到人工现金柜台办理的业务外，大部分银行业务都能办。为了方便上班族，该行的营业时间也与传统网点不一样，工作人员每天上午10时到晚上8时上班，而自助服务则是全年无休。
正聊着，一位拎着一袋蔬菜的老大爷推门走了进来，田经理忙迎上前去。老大爷告诉田经理，自己在其他行的卡上有一笔钱想转到汉口银行的卡上，不知大额跨行转账业务如何办理。田经理听了说：“真抱歉，这个业务得到人工现金柜台办理，我马上帮您联系一下。”说着就拿起电话，与上级行业务人员联系。
保利社区是一个位于武昌三环线边缘、居住着几万市民的新建大型小区，随着入驻居民的增多，对金融服务的需求也大大增加，吸引了一些新型金融业态在此设点。在汉口银行社区银行的隔壁，就有一家农业银行的社区银行。这也是一家“自助+有人”类型的社区银行，有5台ATM自助设备、两台发卡机和1台查询机，同样也有一排便民自助快件箱。记者看到，一位30多岁的男青年取了自己的快递，到茶几边坐下与朋友聊天。茶几边还有一位女士，在低头玩着手机。
“他们是等着办业务的吗？”记者问迎上来的该行行长衷兰。“不是的。”衷兰笑着告诉记者，社区银行除了提供金融服务，也为社区居民提供一些便民服务。这里不仅自助快件箱、饮水机、血压计、打气筒、雨伞、报纸期刊一应俱全，而且冬暖夏凉，不少社区居民喜欢来这里坐坐。“不管他们是等人、聊天，还是纯粹来取暖纳凉，我们都敞开门欢迎。”衷兰说。
衷兰有20多年的银行从业经历，曾经做了10年柜员。她告诉记者：“社区银行与传统网点不同，银行员工与客户之间没有冷冰冰的玻璃，服务环境温馨舒适，很容易拉近感情，融洽相处。而且，附近社区有许多老人，不太会操作自助设备，有人值守，能帮他们的大忙。”
介于传统银行网点和前些年无人值守自助银行之间的社区银行，因为业务功能较全，又贴近居民，受到群众欢迎。同时，利率市场化的推进和互联网金融的异军突起，给银行带来不小的竞争压力。建设成本和运营成本都很低的社区银行，成为各家银行“跑马圈地”的首选。
自2014年社区银行牌照正式下发以来，武汉市大街小巷各家银行开办的社区银行如雨后春笋纷纷出现。汉口银行推出了“邻里金融”品牌，将银行资源和商户资源有机结合，提供19项便民服务及涵盖医、食、住、行、购、娱、学、财等生活各项需求的特惠商户服务，受到居民的欢迎。该行的邻里金融网点分为“有人工现金柜台的综合网点”邻里金融全能店和“自助+有人”邻里金融便民店两种类型，将有限的网点资源最高效率地配置到社区中去。截至目前，汉口银行共设立了邻里金融全能店7家、便民店24家。
不仅中小银行积极开办社区银行，国有大行也越来越重视这一领域。农行湖北省分行营业部有关负责人告诉记者，武汉市大型社区发展较快，形成了一些金融服务空白点。为彻底打通金融服务社区居民的“最后一公里”，农行湖北省分行营业部目前已建成并开业社区银行20家，吸收存款超过1亿元，为社区居民发放借记卡16000张、信用卡1600余张，组织开展社区活动过百场。
“银行现在就是拼服务，给老百姓服务得好，别人才会上你这儿来。”走访返程的路上，衷兰的这句话，让记者久久回味。
