2017年2月17日讯，将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明……2016年淘宝平台近103万卖家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。记者上午获悉，针对频繁出现的恶意投诉，阿里巴巴已发起维权诉讼，将一家知产代理公司以不正当竞争为由诉诸北京市东城区人民法院，索赔110万元。同时，阿里巴巴准备对投诉方建立分层机制，视层级来处理投诉。对于恶意投诉方将提高投诉门槛。
淘宝店主遇“售假投诉”
“因遭到恶意售假投诉，我苦心经营了8年的淘宝网店月营业额一度下滑了75%。”身为一家双皇冠淘宝店的店主，羊先生是一名球鞋发烧友，正是基于这一爱好，8年前羊先生开起了淘宝店，专门经营品牌运动鞋。
2015年年底，羊先生与省级李宁品牌代理商合作开始经营李宁品牌。羊先生所说的恶意售假投诉发生在2016年8月，是由杭州网卫科技有限公司向淘宝平台发起的。随后，淘宝平台对羊先生的淘宝店作出了扣12分、屏蔽淘宝店铺两周的处罚。
网卫公司的人以消费者的名义从店铺购买商品，后交给李宁公司进行鉴定，并由李宁公司出具假货证明。“从省级代理商拿的货怎么可能是假货？”羊先生表示，每双李宁品牌鞋都有防伪码，可在李宁官网验证真伪。
“品牌方的证据淘宝平台很难不采信，特别是我们这些卖家拿不出有力证据。因为代理商不敢出具证明材料，一旦出了，会被品牌方处罚问责。” 羊先生告诉记者，扣分带来的影响是网店被搜索降权，日均人流量减少了70%，营业额从月均40万降到了不足10万元。
去年年底，因大量李宁卖家遭到了类似投诉，淘宝平台介入调查发现存在虚假投诉的问题。后平台消除了对羊先生的处罚，其网店营业额才逐渐恢复。
今年2月7日，正是这家专门从事知识产权代理的杭州网卫科技有限公司，因屡屡对商家进行虚假投诉，成为阿里巴巴打击恶意投诉黑色产业行动中首个封杀的对象。阿里巴巴决定，在全平台停止受理网卫公司代理发起的任何知产投诉，并公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。
羊先生认为，这种恶意售假投诉的背后，其实是品牌方想实现线上价格的管控。
103万商家遭恶意投诉
记者了解到，类似的恶意投诉并非偶然现象。
根据阿里巴巴平台治理部的统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元；目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。
将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明、虚假陈述、恶意注册、将他人已有的商品申请为专利等情形，是恶意投诉的主要表现形式。曾有代理公司注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿；还有人将淘宝卖家的图片剽窃到自己的官网上面后进行恶意投诉，3个月敛财200余万。
据悉，出现恶意投诉的账号主要都由知产代理公司掌控；恶意投诉集中的商品，主要有服装、运动装备、轻奢侈品等。
仅杭州网卫这一家公司，阿里巴巴平台治理部便连续收到多起商家申诉，投诉涉及数千卖家，领域遍布女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。自2015年以来，网卫公司的投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率超过60%，远超正常值。
就在本周，阿里巴巴向北京市东城区人民法院正式递交诉状，以不正当竞争为由向网卫公司索赔110万元，并要求其公开道歉。
对恶意投诉将提高门槛
阿里巴巴平台治理部相关负责人表示，为排除和判定这些恶意投诉，平台方面需投入大量的人力物力，这严重消耗了平台资源，使得平台没办法展开正常的知识产权保护工作，“按照通知—删除原则，接到侵权投诉后，平台方面需立刻作出处理等动作。但何为有效通知？对于屡次进行的虚假投诉方，我们该如何应对？这些虚假通知给商家、平台造成的损失，该如何赔偿？这些问题目前在法律上都没有明确规定，这就造成，在制定相关规则和应对恶意投诉时，平台明显处于被动地位。”
“权利人的合法权益应当保护、售假者应当遭到惩罚；但如果不能排除恶意投诉的干扰，不加分辨地按照权利人的投诉对商家进行处罚，同样会让千万淘宝商家蒙受不必要的损失。”阿里巴巴平台治理部相关负责人坦言，在认定投诉是否成立的问题上，平台时常会陷入这样两难的境地。
为应对虚假投诉，经研究，阿里巴巴平台准备对投诉方建立分层机制，视层级来处理投诉。对于恶意投诉方将提高投诉门槛，比如提供司法判决、行政认定等才会受理投诉。具体分层方式和分层原则，阿里巴巴平台今天上午邀请到相关专家进行研讨。
来源：北京晚报 北晚新视觉网 记者 张蕾
